廈門航空95557國內客服招聘簡(jian)章
1.工作內容：
（1）電話在線航班查詢
（2）電(dian)話在(zai)線機票銷售
（3）通(tong)過電話(hua)受理(li)機(ji)票(piao)退票(piao)、變(bian)更、升艙、簽轉等業務
（4）廈航B2C網(wang)站咨詢及售后服務
（5）常旅客業務咨詢及(ji)服務
2.崗位要求
（1）年齡需滿18周(zhou)歲，全(quan)日制大專（高中畢業起點(dian)），男女不限(xian)。
（2）主(zhu)動學習能力強，能在(zai)培訓(xun)期內(nei)，盡快掌握(wo)教(jiao)員教(jiao)授(shou)的培訓(xun)內(nei)容，通過平時的測試和上(shang)線考核(he)；
（3）聲音熱情(qing)、友善(shan)，口齒清(qing)晰，普(pu)通話流利，能夠快速(su)、準確、完整的記錄旅客信息(xi)；
（4）有較強的服(fu)務(wu)意識(shi)，打字速度不低于40字/分鐘，能(neng)夠(gou)快(kuai)速幫助旅(lv)客(ke)解決問題，滿足(zu)旅(lv)客(ke)需(xu)求，最大(da)化(hua)達成交(jiao)易；
（5）抗壓能力好，有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，在特殊情況下能夠最大(da)限(xian)度的安撫旅客；
（6）善(shan)于團(tuan)隊(dui)合(he)作(zuo)，能(neng)夠配合(he)同(tong)事解決問(wen)題；適應(ying)輪班的工作(zuo)安排（附排班表），保證(zheng)工作(zuo)日在線時間足夠；
（7）應屆畢業生需要提(ti)供(gong)就業推薦(jian)表和(he)學業綜(zong)合成績(ji)排名
3.薪資福利/培(pei)訓事項
面(mian)試(shi)通過后需(xu)(xu)試(shi)崗(gang)(gang)一(yi)周（無薪(xin)），試(shi)崗(gang)(gang)結束會進(jin)(jin)行(xing)考(kao)核，90分(fen)(fen)為及格，一(yi)次(ci)補考(kao)機(ji)會，補考(kao)需(xu)(xu)要95分(fen)(fen)，低于(yu)70分(fen)(fen)沒有補考(kao)機(ji)會。試(shi)崗(gang)(gang)通過者正式開始(shi)進(jin)(jin)入(ru)帶薪(xin)培訓(xun)，培訓(xun)期2個月(yue)(yue)，培訓(xun)期2500元/月(yue)(yue)，期間還會有小測驗(yan)，三次(ci)差者，終止培訓(xun)并(bing)退回。2個月(yue)(yue)后進(jin)(jin)行(xing)上線考(kao)核，上崗(gang)(gang)后底薪(xin)1360+話量提(ti)成+銷售額提(ti)成，崗(gang)(gang)位綜合(he)平均(jun)薪(xin)資(zi)4k-6K左右(you)，工(gong)(gong)作(zuo)滿(man)半年(nian)后即可晉升其他組，收入(ru)更高(8000-10000以上）,。（雙技(ji)能坐席(xi)/質檢/工(gong)(gong)單/二線/大客(ke)戶專(zhuan)(zhuan)席(xi)/國際專(zhuan)(zhuan)席(xi)/高端專(zhuan)(zhuan)席(xi)/常客(ke)坐席(xi)）。五(wu)險(xian)一(yi)金(jin)，工(gong)(gong)作(zuo)滿(man)一(yi)年(nian)，享(xiang)往返2.5折(zhe)機(ji)票一(yi)次(ci)，生(sheng)日禮金(jin)，年(nian)假，過節費。（另附客(ke)服中心(xin)員工(gong)(gong)培訓(xun)須知）
另：吃住自理，公(gong)司協(xie)助周(zhou)邊安置住宿。
上班地點：廈(sha)門T3候機(ji)樓旁(pang)廈(sha)航貨運(yun)中心
符(fu)合相關(guan)條件予(yu)以辦理黨組織(zhi)關(guan)系接(jie)收，人事(shi)關(guan)系掛(gua)靠，戶口落(luo)戶。
此(ci)崗(gang)位為外包崗(gang)位，合(he)同與第三方公(gong)司(si)(si)麥斯特人力資源有限公(gong)司(si)(si)簽署。
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備注： 大(da)夜班一(yi)個(ge)月一(yi)到兩次。
請自行(xing)下載(zai)培訓課件《客(ke)服(fu)中心員(yuan)工培訓須知》
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