一、工作內(nei)容：
（1）電話在線航班查詢
（2）電話在線機票銷售
（3）通過電話受理機票退票、變更、升艙、簽轉等業務
（4）廈航B2C網站咨詢及售后服務
（5）常旅客業務咨詢及服務
二、崗位要求(qiu)
（1）年齡需(xu)滿18周歲，全日制大專（高中畢業起點），男女不限。
（2）主(zhu)動學習(xi)能力強，能在培(pei)訓期內，盡(jin)快掌握(wo)教員(yuan)教授的培(pei)訓內容，通過(guo)平時的測試和(he)上線考核(he)；
（3）聲音熱情、友(you)善，口齒清晰，普通話流(liu)利，能夠(gou)快速(su)、準(zhun)確、完整(zheng)的記錄旅客信(xin)息(xi)；
（4）有較強的服務意識(shi)，打(da)字速度不低于40字/分鐘，能夠快速幫助旅客解決問題，滿足旅客需求，最大化達成交易；
（5）抗壓(ya)能(neng)(neng)力(li)好(hao)，有良好(hao)的邏輯思維(wei)能(neng)(neng)力(li)和溝通(tong)技巧，在(zai)特殊情況下能(neng)(neng)夠最大(da)限度(du)的安撫(fu)旅(lv)客；
（6）善于團隊合(he)作，能夠配合(he)同事(shi)解決(jue)問題；適(shi)應輪(lun)班(ban)的(de)工作安排（附排班(ban)表(biao)），保(bao)證(zheng)工作日在線時間足夠；
（7）應屆畢業(ye)生(sheng)需要提供就(jiu)業(ye)推薦(jian)表和(he)學業(ye)綜合(he)成績排(pai)名
三(san)、薪資福利/培訓事項
面(mian)試通過后(hou)需試崗一周（無薪），試崗結束會進行考核(he)，90分為及格，一次補考機會，補考需要95分，低于70分沒有補考機會。試崗通過者正式開始進入帶薪培訓，培訓期2個月，培訓期2500元/月，期間還會有小測驗，三次差者，終止培訓并退回。2個月后進行上線考核，上崗后底薪1360+話量提成+銷售額提成，崗位綜合平均薪資4k-6K左右，工作滿半年后即可晉升其他組，收入更高(8000-10000以上）,。（雙技能坐席/質檢/工單/二線/大客戶專席/國際專席/高端專席/常客坐席）。五險一金，工作滿一年，享往返2.5折機票一次，生日禮金，年假，過節費。（另附客服中心員工培訓須知）
另：吃住自理，公司協助周邊安置住宿。
上班地點(dian)：廈門T3候機樓旁廈航貨運中心
符合(he)相(xiang)關條(tiao)件予以辦(ban)理黨組織關系(xi)接收，人事關系(xi)掛靠，戶口落戶。
此崗位(wei)為外包崗位(wei)，合同與第三方公(gong)司(si)麥斯特(te)人力資源有(you)限公(gong)司(si)簽署。
備注： 大夜班一個(ge)月一到兩(liang)次。
